40 weShop On- und Offline im Doppelpack Gewöhnt an E-Commerce, mobile Endgeräte und die Digitalisierung von Kommunikation und Information erwartet der Kunde vom POS nicht nur einen Ort zum Wohlfühlen, sondern auch ein unbegrenztes Warensortiment, Service und Support rund um die Uhr, auf ihn zugeschnittene Angebote, uvm. Wie sich der POS im stark umkämpften Markt behaupten und parallel zum Online-Geschäft intelligent positionieren kann, zeigen die Unternehmen der Vitrashop Gruppe Visplay, Ansorg und Vizona und die Serviceplan Gruppe nun mit dem weShop im Münchner „Haus der Kommunikation“. Der erste begehbare E-Commerce Shop vernetzt auf einer Fläche von rund 40 Quadratmetern Ladenbau und Licht mit digitalem Einkaufskomfort. Dabei hat der weShop-Kunde die freie Entscheidung, ob er klassisch oder digital shoppen möchte. Eine Auswahl an Produkten ist vorhanden – das noch größere Online-Angebot ist parallel überall im Shop abfragbar: An den Regalen angebrachte Tablets zeigen die Verfügbarkeit sowie passende Alternativen und Accessoires. Mit dem Smartphone kann dazu sowohl das Produktschild als auch der QR-Code auf dem Tablet gescannt und per Handy weiter bestellt und gekauft werden. Technische Features an den verschiedenen Customer Touchpoints ermöglichen es, maßgeschneidert auf den Kunden einzugehen und darüber hinaus neue Bedürfnisse zu erzeugen. So passt sich die digitale Waren- und Preispräsentation im Schaufenster und im Eingangsbereich dem Kunden an. Im Shop kann der Kunde ausgesuchte Waren per App scannen und entsprechend seiner Größe und Wunschfarbe auswählen. Dank RFID-Chips an den Kleidungsstücken erkennt der Wandhaken in der Garderobe, welche Produkte der Kunde in die Kabine gebracht hat. Die ausgewählte Kombination wird auf der gegenüberliegenden Wand in einem funktionalen Spiegel eingeblendet, wo wiederum alternative Farben ausgewählt werden können. Schließlich erfolgt auch die Bezahlung schnell und einfach ohne langes Anstehen an der Kasse: Am Warentisch wird der automatisch erkannte Einkauf bestätigt und der Betrag abzüglich eines individuellen Kundenrabatts vom Kundenkonto abgezogen. Bei aktivierter digitaler Kundenkarte (als App am Smartphone) zeigen Screens in Schaufenster und Eingangsbereich auf den Besucher abgestimmte Informationen. Die wechselnde Lichtintensität der Schaufensterbeleuchtung sorgt dabei für eine dynamische und spannungsreiche Wareninszenierung. (hs)
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