Marken fordern: Ein neues Verhältnis zum Kunden muss her
Die Ansprüche der Kunden wachsen unentwegt in allen Bereichen, dies verschont auch den Handel nicht. Führende Unternehmen der Branche, wie zum Beispiel Media-Saturn, reagieren darauf und entwickeln das Einkaufserlebnis weiter.
Der Begriff Web 2.0 bezeichnet die interaktiven und kollaborativen Elemente des Internets, die in den vergangenen Jahren enorm zugenommen haben. Von sozialen Netzwerken über Massive Multiplayer Online Games bis hin zu Crowdfunding-Kampagnen ist der Trend deutlich sichtbar. Diese Entwicklung weckt bei Usern aber auch Begehrlichkeiten: nicht länger wollen sie bloßes Objekt von Markenkommunikation sein, sie wollen individuell angesprochen werden und dabei mitreden können, was sie zu sehen bekommen.
Text/Foto: GFM Nachrichten
Kategorie: News
